當客戶的現場(chǎng)維護人(rén)員遇到不能解決的系統軟件故障時(shí)，可(kě)以及時(shí)将問題反饋給相應的技(jì)術(shù)人(rén)員。上(shàng)海高(gāo)起技(jì)術(shù)人(rén)員将為(wèi)客戶完成故障判斷、分析、解決等技(jì)術(shù)支持工作(zuò)。

對于客戶反饋的各種故障問題，上(shàng)海高(gāo)起技(jì)術(shù)工程師(shī)根據實際需要采用電(diàn)話(huà)/網絡指導、遠程接入、必要時(shí)赴現場(chǎng)操作(zuò)等方法加以處理(lǐ)。